A satisfação de nossos clientes é prioridade. Por isso, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as particularidades do segmento de cosméticos.

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar trocas ou devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

Condições:

  • O produto deve estar lacrado, sem uso, em sua embalagem original, com nota fiscal e sem violação de qualquer lacre.

  • Produtos com indícios de uso ou embalagem violada não serão aceitos por questões sanitárias.

  • Após análise e aprovação, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

  • Envie um e-mail para contato@naaza.com.br com o número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • Após análise, entraremos em contato com as instruções para troca ou devolução.

Importante: Não trocamos produtos danificados por mau uso, armazenagem incorreta ou aplicação indevida.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou se faltar algum item no pedido:

  • Entre em contato em até 72 horas após o recebimento pelo e-mail contato@naaza.com.br.

  • Informe o número do pedido, anexe fotos do produto recebido e da embalagem.

Após verificação, faremos o envio correto ou complementação do pedido sem custo adicional.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para dar início a qualquer solicitação, envie um e-mail para:

📧 contato@naaza.com.br

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca/devolução

  • Fotos do produto e da embalagem (obrigatório)

Nossa equipe responderá com as orientações e prazos para envio do item à Naaza Professional.

5. Custos de Frete

  • Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete são de responsabilidade da Naaza.

  • No caso de devolução por arrependimento, o custo de envio será do cliente.

6. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento se notar:

  • Embalagem aberta ou avariada

  • Produto danificado

  • Produto divergente do pedido

Nesse caso, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail contato@naaza.com.br.

7. Considerações Finais

  • Produtos de uso pessoal e cosméticos, por segurança sanitária, não serão aceitos para troca ou devolução após abertura ou uso.

  • Toda solicitação será analisada antes da aprovação.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções fora das condições aqui descritas.

Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 contato@naaza.com.br